applatenmaken.com/patiëntervaring-software laten maken
Patiëntervaring-software laten maken
Een tevredenheidsonderzoek dat pas maanden na afloop wordt uitgelezen, helpt geen enkele afdeling meer verder. Wij bouwen software die patiëntervaring meet op het moment dat die er is, van de wachtkamer tot na ontslag, en die feedback direct laat landen bij het kwaliteitsteam.
Waar dit om draait
Ziekenhuizen, klinieken, GGZ-instellingen en eerstelijnspraktijken willen weten hoe patiënten hun zorg ervaren, niet pas achteraf in een jaarrapport maar dicht op het moment zelf. Na een consult, na ontslag uit een opname, of terwijl iemand in de wachtkamer zit te wachten op een afspraak die uitloopt.
Daarvoor bestaan gevalideerde methodes. PREM-vragenlijsten (patient reported experience measures) meten hoe de zorg werd ervaren, denk aan bejegening, informatievoorziening en wachttijd. PROM-vragenlijsten (patient reported outcome measures) meten het ervaren resultaat van een behandeling. Beide worden in de praktijk vaak los ingezet, met een eigen formulier en een eigen dataset die nergens aan het elektronisch patiëntendossier hangt.
Let op: patiëntervaring is iets anders dan patiëntidentificatie. Gaat het bij u vooral om het foutloos vaststellen wie een patiënt is, bijvoorbeeld bij opname of medicatieverstrekking, dan is onze pagina over patiëntidentificatie-software laten maken een beter startpunt. Deze pagina gaat over het meten en verbeteren van de ervaring zelf, van wachtkamer tot verbetercyclus.
Wat we voor u bouwen
Patiëntervaring-software bestaat uit een paar bouwstenen die met elkaar moeten samenwerken, niet uit één los formulier. Dit zijn de onderdelen die we doorgaans voor ziekenhuizen, klinieken, GGZ-instellingen en eerstelijnspraktijken bouwen.
| Onderdeel | Wat het doet | Aandachtspunt |
|---|---|---|
| PREM/PROM-vragenlijsten | Digitale afname direct na een consult, opname of behandeling, met een eigen vraagset per afdeling of zorgpad. | ✓koppelt aan het EPD/ZIS voor de juiste patiëntcontext |
| Wachtkamerervaring | Korte peiling via tablet of QR-code tijdens het wachten, zodat u ook meet vóórdat het consult begint. | ✓koppelt aan het afspraaksysteem voor tijdstip en spreekuur |
| Dashboards per afdeling | Overzicht van scores, trends en open antwoorden, gefilterd op afdeling, specialisme of behandeltraject. | ✓filterbaar tot op zorgpad-niveau |
| ZorgkaartNederland-signalering | Nieuwe beoordelingen van ZorgkaartNederland automatisch verzamelen naast uw eigen metingen. | !ZorgkaartNederland levert zelf geen koppeling, dit vraagt eigen verwerking |
| Verbetercycli | Resultaten omzetten in acties voor het kwaliteitsteam, met een eigenaar en een opvolgmoment per actie. | !vraagt afspraken met de kwaliteitsafdeling over eigenaarschap |
Waar uw organisatie nu staat
De meeste organisaties starten niet bij nul, maar ergens op een schaal tussen een losse enquête en een volledig gekoppeld dashboard. Waar u nu staat, bepaalt waar de eerste versie van de software het meeste oplevert.
Losse enquête na afloop
Papieren of los online formulier, weken na het consult verstuurd, lage respons en resultaten die te laat komen om nog bij te sturen.
Digitaal, los van het EPD
Vragenlijst direct na het consult, maar in een eigen systeem. Overzetten naar een rapportage gebeurt nog handmatig door het kwaliteitsteam.
Gekoppeld en continu
PREM en PROM continu verzameld, direct gekoppeld aan EPD/ZIS en zichtbaar in het dashboard van de afdeling zelf.
Onze aanpak, stap voor stap
We bouwen patiëntervaring-software niet in één keer af, maar stap voor stap vanaf het meetmoment dat nu het meeste pijn doet.
- We brengen het meetmoment in kaart
Samen bepalen we waar in het zorgpad, na een consult, bij ontslag of in de wachtkamer, een PREM of PROM het meeste zegt over de kwaliteit van zorg.
- Kleinste werkende versie eerst
We starten met één afdeling of zorgpad, zodat het kwaliteitsteam snel met echte data kan werken in plaats van te wachten op de volledige uitrol.
- Koppeling met EPD/ZIS en afspraaksysteem
Vragenlijsten en scores koppelen we aan de juiste patiëntcontext, zonder dubbele invoer voor zorgverleners op de afdeling.
- AVG-inrichting vanaf de basis
Omdat het bijzondere persoonsgegevens betreft, richten we rollen, opslag en bewaartermijnen in volgens de AVG, met een verwerkersovereenkomst waar dat nodig is.
- Doorbouwen op basis van gebruik
Extra afdelingen, ZorgkaartNederland-signalering of nieuwe vragenlijsten voegen we toe zodra de eerste versie haar waarde heeft bewezen.
Waarom maatwerk hier loont
Standaardtools voor klanttevredenheid zijn zelden gebouwd voor de zorg. Ze kennen geen PREM- of PROM-methodiek, geen afdelingsstructuur van een ziekenhuis en geen bijzondere persoonsgegevens. Maatwerk sluit aan op uw eigen indeling, of dat nu specialismen in een ziekenhuis zijn, behandeltrajecten in de GGZ, of de praktijkstructuur van een eerstelijnscentrum.
Omdat u eigenaar bent van de code, zit u niet vast aan een leverancier die bepaalt welke vragenlijst u mag gebruiken of hoe het dashboard eruitziet. Een nieuwe afdeling, een extra vraagset of een koppeling met een ander ZIS voegt u toe wanneer uw kwaliteitsteam daarom vraagt, niet wanneer een leverancier daar ruimte voor maakt.
Vragen die we in het eerste gesprek vaak langslopen:
Een antwoord op elke vraag is geen vereiste vooraf, wel een goed startpunt voor het gesprek.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen PREM en PROM?
PREM (patient reported experience measures) meet hoe een patiënt de zorg ervoer, denk aan bejegening, informatie en wachttijd. PROM (patient reported outcome measures) meet het ervaren resultaat van een behandeling. Beide kunnen in dezelfde software, met eigen vragenlijsten per meetdoel.
Is patiëntervaring-software hetzelfde als patiëntidentificatie-software?
Nee. Patiëntidentificatie gaat over het correct vaststellen wie een patiënt is, daarvoor hebben we een aparte pagina over patiëntidentificatie-software laten maken. Patiëntervaring-software gaat over het meten en verbeteren van hoe patiënten de zorg beleven.
Kan de software koppelen met ons EPD of ZIS?
Ja. We kijken naar de koppelmogelijkheden van uw specifieke EPD of ZIS, zodat vragenlijsten op het juiste moment worden verstuurd en scores in de juiste patiëntcontext terechtkomen.
Hoe gaan jullie om met de AVG en bijzondere persoonsgegevens?
Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens onder de AVG. We richten rollen, toegang en bewaartermijnen daarop in en stellen waar nodig een verwerkersovereenkomst op.
Kunnen we ZorgkaartNederland-reviews meenemen in het dashboard?
Ja. We kunnen nieuwe beoordelingen van ZorgkaartNederland naast uw eigen PREM- en PROM-metingen tonen, zodat u één totaalbeeld van de patiëntervaring heeft.