Omnichannel commerce software laten maken

Omnichannel commerce is meer dan een webshop naast een winkel. Het betekent dat een klant via elk kanaal, webshop, fysieke winkel, bol, Amazon of social, hetzelfde assortiment, dezelfde voorraad en dezelfde klantgeschiedenis ziet. Voor retailers met meerdere vestigingen en een webshop, en voor merken die zowel D2C als via kanalen verkopen, is dat zelden vanzelfsprekend.

In de praktijk draaien de meeste organisaties met losse systemen naast elkaar: een kassa in de winkel, een webshop op een los platform, een spreadsheet voor de marktplaats-feed. Zodra een artikel op twee plekken tegelijk verkocht wordt zonder gedeelde voorraad, ontstaat overselling, of een klant die voor niets naar de winkel komt om iets af te halen. Omnichannel software koppelt die systemen zodat voorraad en klantdata één bron hebben.

Zoekt u vooral een mobiele webshop-app voor uw klanten, dan is een mobiele webshop-app vaak al voldoende. Omnichannel commerce software gaat verder: het verbindt die webshop met kassa, marktplaatsen en de logistiek erachter, zodat elk kanaal met dezelfde gegevens werkt.

Eén voorraad- en klantbeeld

Realtime voorraad over winkels, webshop en magazijn, en een klantprofiel dat aankopen via alle kanalen bij elkaar brengt.

Click & collect en retour-in-winkel

Online bestellen en ophalen in de winkel, of een webshop-aankoop terugbrengen naar elke vestiging zonder gedoe.

Kassa gekoppeld aan webshop

Het kassasysteem (POS) deelt dezelfde voorraad als de webshop, zodat een verkoop in de winkel meteen online zichtbaar is.

Marktplaatsen en feeds

Koppeling met marktplaatsen zoals bol en Amazon, met productfeeds en voorraad die automatisch worden bijgewerkt.

PIM voor productdata

Eén bron voor titels, beschrijvingen, afbeeldingen en specificaties, die naar webshop, kassa en marktplaatsen tegelijk gaat.

Orderrouting

Bepalen of een bestelling vanuit de dichtstbijzijnde winkel of vanuit het magazijn verzonden wordt.

Elke organisatie start op een ander punt op de weg naar omnichannel. Herkent u zich in een van deze drie, dan weet u meteen waar het eerste gesprek over gaat.

1. We brengen uw kanalen en systemen in kaart

   Welke kassa, welk webshopplatform, welke marktplaatsen en welk ERP of WMS al draaien, en waar voorraad nu vastloopt of dubbel wordt ingevoerd.

2. Kleinste werkende koppeling eerst

   We beginnen met de koppeling die het meeste oplevert, vaak voorraad tussen kassa en webshop, in plaats van in één keer alle kanalen tegelijk aan te sluiten.

3. Bewezen bouwstenen waar het kan

   Voor koppelingen met bol, Amazon of een ERP-pakket gebruiken we bestaande API's en connectoren. Maatwerk reserveren we voor de logica die uw organisatie onderscheidt, zoals orderrouting.

4. Testen met medewerkers in winkel en magazijn

   De mensen achter de kassa en in het magazijn wijzen aan waar een koppeling wringt, voordat we een volgend kanaal aansluiten.

5. Doorbouwen op bewijs

   Een marktplaats, social commerce of een extra vestiging voegt u toe zodra de eerste koppeling zich bewijst, niet vooraf op aanname.

Kant-en-klare e-commerce- of kassapakketten hebben zelden precies dezelfde logica voor orderrouting, voorraadverdeling en retour-in-winkel die bij uw winkels en magazijn past. Een standaardpakket dwingt u vaak om uw proces aan te passen aan de software, in plaats van andersom.

Doordat u eigenaar bent van de code, zit u niet vast aan één leverancier voor de volgende koppeling. Een nieuwe marktplaats, een extra vestiging of een aanpassing in de orderrouting voegt u toe wanneer het uw organisatie uitkomt, zonder vendor lock-in.

• Mobiele webshop-app laten maken
• Last-mile bezorgsoftware laten maken
• Alle software op maat
• Wat is een MVP?