On-demand-bezorgplatform laten maken

Een on-demand-bezorgplatform brengt drie partijen samen: de klant die bestelt, uw vestiging of keuken die klaarmaakt, en de bezorger die brengt. De kern is het realtime koppelen van een binnenkomende order aan een beschikbare bezorger (dispatch), plus het volgen van de bezorging tot aan de deur. Dat is iets anders dan alleen een webshop met bezorging; het gaat om snelheid en om het live regelen van de laatste schakel.

Veel ondernemers gebruiken hiervoor een groot bezorgplatform, maar betalen daar met marge en met de klantrelatie: de klant is van het platform, niet van u. Een eigen platform geeft die relatie en data terug, tegen een investering vooraf in plaats van een commissie per bestelling.

De invulling hangt af van uw model, maar dit zijn de bouwstenen:

• Bestel-app of -website voor de klant, met menu of assortiment, bezorggebieden en tijdslots.
• Dispatch: orders automatisch of handmatig toewijzen aan de dichtstbijzijnde of eerst beschikbare bezorger.
• Bezorger-app met de route, de bestelgegevens en statusupdates (opgehaald, onderweg, bezorgd).
• Live tracking voor de klant en zicht op de vloot voor uw team.
• Betalingen (iDEAL, kaart) en afhandeling per vestiging, met meerdere locaties in een systeem.

Deze term wordt vaak verward met last-mile-logistiek, maar het zijn twee lagen. Een on-demand-platform gaat over het bestellen en direct koppelen: de klant plaatst een order en het systeem regelt live een bezorger. Last-mile-bezorgsoftware gaat over het optimaliseren van de bezorgroute: het efficient plannen van meerdere stops, vaak voor geplande leveringen. Ze vullen elkaar aan; welke laag u nodig heeft (of beide), bepalen we op basis van uw model. Voor een assortiment-webshop met bredere verkoop kan een commerce-platform het startpunt zijn.

Een bezorgplatform koppelt aan een betaalprovider, aan kaart- en routediensten voor afstand en tijd, en vaak aan een kassasysteem of voorraad per vestiging. Notificaties (push, sms) houden klant en bezorger op de hoogte. De grootste technische uitdaging is de realtime-laag: orders, posities en statussen die live moeten stromen zonder vertraging. Dat ontwerpen we vanaf het begin mee.

Let op de arbeidsrelatie met bezorgers: of iemand zzp'er of werknemer is, hangt af van de feitelijke situatie, en die vraag ligt in Nederland gevoelig. Bouw geen aannames hierover hard in de software; houd het flexibel. Let daarnaast op piekmomenten: een bezorgplatform staat of valt bij de lunch- en avondpiek, dus test op belasting. En verwerk locatiegegevens van klant en bezorger alleen zolang nodig voor de bezorging, in lijn met de AVG.

Bepalend zijn het aantal vestigingen, of u een eigen bezorger-app en live dispatch nodig heeft of alleen bestellen met vaste bezorgmomenten, de realtime-eisen (tracking, live posities), en de koppelingen met betalen en kassa. Bestellen met geplande bezorging is lichter dan volledige on-demand dispatch met live tracking. We starten met de kern die uw belangrijkste bezorgstroom draaiend krijgt.

We beginnen met het bestelproces en de betaling, zodat klanten kunnen bestellen. Daarna bouwen we de dispatch en de bezorger-app, gevolgd door live tracking en meerdere vestigingen. Vervolgens komen de koppelingen met kassa en de optimalisatie voor piekmomenten. Elke stap is een werkend deel van het platform.

• Last-mile-bezorgsoftware laten maken
• Commerce-platform laten maken
• Alle software op maat