Live-commerce-software laten maken

Live commerce, of live shopping, is verkopen tijdens een live-uitzending. Een presentator toont producten, kijkers reageren via de chat, en de gepresenteerde producten zijn direct te koop, idealiter zonder de stream te verlaten. Het model is groot in Azie en groeit in Europa, omdat het vertrouwen en urgentie combineert die een gewone productpagina mist.

De kunst zit in de naadloze verbinding tussen video en verkoop: het juiste product op het juiste moment tonen, en de drempel tot kopen zo laag mogelijk houden. Dat is precies wat een externe socialmedia-livestream niet biedt; daar leidt u kijkers weg naar een aparte webshop en verliest u de helft onderweg.

Afhankelijk van uw opzet zijn dit de onderdelen die tellen:

• Livestream met lage vertraging, zodat de presentator op reacties kan inspelen.
• Producten tonen tijdens de stream: het actieve product in beeld, met prijs en een koopknop.
• Realtime chat en reacties, met moderatie om de stroom netjes te houden.
• Checkout in of naast de stream, zodat kopen niet betekent dat de kijker de uitzending verlaat.
• Opnames en herbekijken, waarbij de gekochte producten gekoppeld blijven.

Live commerce is verkoop op afstand, dus het consumentenrecht geldt onverkort. Kopers hebben in beginsel recht op duidelijke productinformatie, een transparante prijs en, bij de meeste producten, een bedenktijd van veertien dagen. De Autoriteit Consument en Markt licht toe wat bij online verkoop verplicht is. In de haast van een live-uitzending mag dat niet ondersneeuwen: zorg dat prijs, voorwaarden en herroepingsrecht helder in de checkout en op de bevestiging staan.

Verwerkt u chat en kijkgedrag, houd dan rekening met de AVG en modereer reacties zodat de uitzending veilig en netjes blijft.

Live-commerce-software leunt op een videostream (met aandacht voor lage vertraging), een betaalprovider voor de directe checkout, en een koppeling met uw productcatalogus en voorraad zodat wat verkocht is ook echt op voorraad is. Voor bredere verkoop sluit het aan op een omnichannel-commerce-aanpak of een commerce-platform. We bouwen de verbinding tussen video en verkoop die uw model nodig heeft.

De grootste risico's zijn technisch en logistiek: een haperende stream breekt het momentum, en een product dat tijdens de piek uitverkocht raakt zonder dat het systeem dat merkt, geeft teleurstelling. Reserveer voorraad bij aankoop en test op de verwachte piek. Modereer de chat, want een live-omgeving trekt ook ongewenste reacties. En houd het consumentenrecht overeind, juist als het snel gaat.

Bepalend zijn de eisen aan de videostream (kwaliteit en vertraging), of u checkout volledig in de stream wilt of ernaast, de koppeling met catalogus en voorraad, en functies als opnames en moderatie. Een eenvoudige stream met een koopknop naar de webshop is lichter dan een volledig geintegreerde in-stream-checkout. We starten met de kern die uw eerste live-verkopen mogelijk maakt.

We beginnen met de stream en het tonen van het actieve product met een koopknop. Daarna bouwen we de checkout en de koppeling met voorraad, gevolgd door realtime chat met moderatie. Vervolgens komen opnames en de aansluiting op uw bredere verkoop. Elke stap brengt u dichter bij een vloeiende live-verkoopervaring.

• Commerce-platform laten maken
• Omnichannel-commerce-software
• Alle software op maat