applatenmaken.com/kennisbank/App uit de store
Als uw app uit de store wordt gehaald
Een app kan uit de store worden gehaald zonder dat er iets mis is met de software zelf. Meestal is het herstelbaar, maar in de tussentijd kunnen uw gebruikers hem niet installeren en soms niet gebruiken. Dit is hoe u het risico verkleint en wat u doet als het gebeurt.
Waarom apps worden verwijderd
De meest voorkomende reden is administratief: een opgave die niet meer klopt met de werkelijkheid. Een privacylabel dat niet is bijgewerkt nadat er een component bij kwam, een ontbrekende verwijdermogelijkheid, een leeftijdsclassificatie die niet past bij de inhoud.
Daarnaast speelt achterstallig onderhoud. Beide stores stellen eisen aan de versie van de ontwikkelomgeving waarmee een app is gebouwd, en apps die te lang niet zijn bijgewerkt worden op enig moment niet meer aangeboden aan nieuwe gebruikers.
Een derde categorie is een klacht of een melding van een derde, bijvoorbeeld over merkgebruik of over inhoud. Dat kan tot een tijdelijke verwijdering leiden terwijl het wordt uitgezocht, ook als u uiteindelijk gelijk krijgt.
Wat het praktisch betekent
In de meeste gevallen kunnen bestaande gebruikers de app blijven gebruiken; hij verdwijnt alleen uit de store voor nieuwe installaties en updates. Dat beperkt de schade, maar u kunt in die periode ook geen problemen oplossen via een update.
Vervelender is een verwijdering die samenhangt met een accountprobleem, want dan kan de hele ontwikkelaarsaccount worden geraakt en daarmee alle apps eronder. Dat is zeldzaam maar de gevolgen zijn groot.
Reken op dagen tot weken voor herstel, afhankelijk van de reden en hoe snel u kunt aantonen dat het is opgelost. Dat is precies de reden om te voorkomen in plaats van te repareren.
Hoe u het risico verkleint
Zorg dat de opgaven kloppen en dat iemand verantwoordelijk is om ze bij te werken. De meeste verwijderingen zijn administratief van aard en dus te voorkomen met een lijst die wordt bijgehouden.
Houd de app technisch bij, ook als er functioneel niets verandert. Een app die jaarlijks wordt bijgewerkt naar de actuele ontwikkelomgeving loopt dit risico niet.
Zorg dat de ontwikkelaarsaccount op naam van uw organisatie staat en dat meerdere mensen erbij kunnen. Staat de account op naam van een oud-medewerker of van uw bureau, dan bent u afhankelijk op het moment dat het misgaat.
Veelgestelde vragen
- Kunnen bestaande gebruikers de app blijven gebruiken?
- Meestal wel. Verwijdering uit de store betekent doorgaans dat nieuwe installaties en updates stoppen, niet dat de app op bestaande toestellen wordt gewist. Bij een ernstiger overtreding kan dat anders liggen.
- Hoe snel is dit op te lossen?
- Dat hangt van de reden af. Een administratieve correctie kan binnen enkele dagen zijn afgehandeld; een geschil met een derde partij duurt langer. Wat helpt is dat u snel kunt aantonen wat er is aangepast, en daarvoor moet uw documentatie op orde zijn.
- Wie kan dit oplossen, wij of ons bureau?
- Beiden, mits u toegang heeft tot de ontwikkelaarsaccount. Dat is het punt waar organisaties het vaakst vastlopen: de account staat op naam van iemand die er niet meer werkt. Regel dat voordat u het nodig heeft.
- Kunnen we dit verzekeren?
- Niet als zodanig. Wat u wel kunt doen is de afhankelijkheid verkleinen: zorgen dat kernfuncties ook via een webversie bereikbaar zijn, zodat een verwijdering uit de store uw dienstverlening niet stillegt. Of dat de moeite waard is hangt af van hoe kritiek de app is.
- Krijgen we vooraf een waarschuwing?
- Bij administratieve zaken meestal wel, in de vorm van een bericht dat er iets moet worden aangepast met een termijn erbij. Die berichten komen binnen op het adres van de ontwikkelaarsaccount, en dat is precies het adres dat vaak niemand meer leest.
Verder lezen
Weet u wie toegang heeft tot uw ontwikkelaarsaccount?
Wij lopen met u na of de accounts, de opgaven en het onderhoud op orde zijn voordat het een probleem wordt.